กรณีลูกค้าโอนเงิน/เติมเงิน/ชำระค่าสินค้าและบริการผิด ธนาคารจะไม่สามารถโอนเงินกลับให้ได้ เนื่องจากธนาคารไม่มีสิทธิ์โอนเงินของลูกค้าท่านใดก็ตามออกไปโดยพลการ แต่สิ่งที่ธนาคารสามารถช่วยได้คือ การเป็นตัวกลางช่วยประสานงานกับธนาคาร/บริษัทปลายทางที่ลูกค้าโอนเงินผิดให้ โดยเอกสารที่ลูกค้าผู้ทำรายการโอนเงินผิดต้องเตรียม มีดังนี้

1. รายงานประจำวันรับแจ้งเป็นหลักฐานที่มีตราครุฑ ระบุชื่อธนาคารที่ทำรายการทั้งฝั่งต้นทางและปลายทาง วันที่และเวลาที่ทำรายการ จำนวนเงินที่โอน ช่องทางการโอนเงิน (เช่น เครื่อง ATM หรือ alpha by Thai Credit) ชื่อบัญชี/เลขที่บัญชีของผู้ทำรายการโอน ผู้ที่โอนผิดไปให้ และของผู้ที่ต้องการโอนที่ถูกต้อง

2. สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน (พร้อมลงนามรับรองสำเนาถูกต้อง)

3. สลิปการโอน/ใบบันทึกรายการ (ถ้ามี) หรือภาพถ่ายหน้าจอที่เห็นข้อความแจ้งผลการโอนเงิน

4. สำเนาใบแจ้งการชำระเงินของบริษัทผู้รับชำระ (กรณีเป็นบริการชำระค่าสินค้าและบริการ)

5. หลังจากนั้นให้ติดต่อสาขาธนาคาร หรือส่งเอกสารมาที่ Email: Callcenter-TCRB@thaicreditbank.com และติดต่อแจ้งยืนยันเอกสารที่ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ โทร 02-697-5454